Customer Care Consultant 50-100%

Die Express Personal AG ist spezialisiert auf Temporär- und Dauerstellen und bietet umfassende Personaldienstleistungen an. Mit den Standorten in Basel, Bern, Zürich und Berlin unterstützen wir unsere Kundinnen und Kunden, um deren Aufträge und Projekte erfolgreich zu realisieren.

Für ein renommiertes Schweizer Unternehmen in der Telekommunikationsbranche in Bern suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine / einen

• Begleitung der Mitarbeitenden unserer nationalen und internationalen Geschäftskunden bei der Behebung von technischen Störungen im Workplace-Umfeld
• Sicherstellen des einwandfreien Kundensupports.
• Erstellen von qualitativ hochwertigen Incidents zwecks Sicherstellung der Nachvollziehbarkeit
• Erste Anlaufstelle für sämtliche Mitarbeitenden unserer Kunden bei IT-Störungen & -Anliegen aus den Bereichen
• Workplace, Betriebssystem, Passwort- & Accountmanagement, Identifikations- & Accessmanagement
• Office-Palette, O365 Cloud-Dienste, Exchange-Kommunikation (Outlook, Teams, Skype), Citrix-Plattformen, Netzwerkinfrastruktur, Drucker, SharePoint, Intranet, Cloud-Dienste
• Korrekte Erfassung, Analyse, Triage von Störungen und Anfragen
• Einwandfreie Bearbeitung aller Aufträge gemäss den vorgegebenen Standards und Einhaltung der definierten Prozesse, Weisungen, Richtlinien und ITIL Best Practices

• Erfahrung/Freude am telefonischen Kundenkontakt
• Gute IT-/PC-Kenntnisse, technisches Interesse und Verständnis
• HoheFlexibilität und Wechseln zwischen unterschiedlichen Kunden mit anderen Setups und Bedürfnissen
• Rasche Auffassungsgabe
• Sehr hohe Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit
• Treffen von Entscheidungen (auch unter Druck) mit Bewusstsein der Folgen und Durchsetzungsfähigkeit
• Sehr hohe Selbstständigkeit und eigenständige Arbeitsweise
• Sprachliche Flexibilität und einwandfreie Ausdrucksweise
• Neugier und ständige Bereitschaft Neues zu lernen und Streben nach Verbesserungen