Personāla pakalpojumu sniedzēji mazina plaisu starp uzņēmumiem un darba meklētājiem, atrodot īstos speciālistus un elastīgi tos izvietojot. Būtiska ir darbinieku kvalitāte un laba sadarbība ar klientiem. Caurspīdīga komunikācija, kompetence un personīgās zināšanas ir uz kvalitāti orientēta personāla pakalpojumu sniedzēja iezīme. Nākotnes izaicinājumi ir saistīti ar digitalizāciju un personīgo starpniecības pakalpojumu uzturēšanu.
Kāpēc nepieciešami personāla pakalpojumu sniedzēji?
Personāla pakalpojumu sniedzējs mazina plaisu starp uzņēmumiem un darba meklētājiem, kuri šodien ir atkarīgi no atbalsta. Uzņēmumam, kas šodien meklē darbiniekus tirgū, ir nepieciešams spēcīgs personāla atlases partneris, kas var aktivizēt dažādus rīkus, lai atrastu īstos speciālistus. Mūsu nozare šeit ir ļoti pieprasīta, jo mums ir šie rīki un esam apguvuši personāla atlases metodes. Turklāt mēs esam ātri, un uzņēmuma vajadzības ir mūsu galvenā prioritāte. Tas nozīmē, ka pēc iespējas ātrāk jāatrod īstā persona. Mūsdienās nevienam uzņēmumam nav sešu mēnešu laika, lai pieņemtu darbā darbiniekus. Uzņēmums ar mums parasti sazinās tikai tad, kad jau ir izcēlies ugunsgrēks. Tāpēc mēs esam šeit. Kā personāla pakalpojumu sniedzējs mēs apmierinām reālas Šveices uzņēmumu vajadzības un radām pievienoto vērtību abām pusēm - uzņēmumiem un darba meklētājiem.
Vai uzņēmumi varētu arī pieņemt darbā sevi?
Viņi to var izdarīt. Jautājums ir par to, vai uzņēmumiem ar savu imidžu, ar savu ārējo tēlu ir pietiekami daudz iespēju atrast pareizos kvalificētos darbiniekus. Vispirms mums vajadzētu nošķirt lēmumus par to, kur es vēlētos kādu uzņemt un paturēt pēc iespējas ilgāk, un starp projektiem un pasūtījumu maksimumiem, kurus es vēlētos īslaicīgi saskaņot ar ārējiem speciālistiem. Šeit ir jāīsteno divas dažādas stratēģijas. Ja man ir spēcīgs uzņēmuma tēls un sekmīgi nododu savas vērtības un priekšrocības ārējai pasaulei, es varu arī pats ieņemt pastāvīgos amatus. Tad rodas jautājums, vai es varu izpildīt savas prasības. Un tas bieži ir saistīts ar pasīvu meklētāju pieņemšanu darbā. Cilvēki, kuri šobrīd vēl ir nodarbināti un aktīvi nemeklē. Kā personāla pakalpojumu sniedzējs mēs šajā jomā esam eksperti. Mums ir gadu gaitā izveidots attiecību tīkls, ko mēs varam izmantot. Gadu gaitā esam uzturējuši kontaktus ar daudziem talantīgiem cilvēkiem. Un, runājot par projektiem un īstermiņa nodarbinātību, jums ir nepieciešams personāla atlases speciālists, kas var ātri un efektīvi aptvert tirgu.
Kas ir svarīgi klientiem?
Mēs nesen veicām aptauju. Mēs paši bijām nedaudz pārsteigti, ka kritērijs joprojām ir tas pats: darbinieka kvalitāte. Šī tā sauktā atbilstības precizitāte jau bija izšķirošais kritērijs pēdējos 20 gadus un, iespējams, tāds paliks arī turpmākajos gados.
Klientiem ļoti svarīgi ir arī citi punkti. Laba sadarbība ar kandidātu vai klientu ir ļoti svarīga, un tai ir liela ietekme uz apmierinātību. Personāla atlases aģentūrai jāsazinās atklāti, godīgi un pārredzami. Viņam vajadzētu tieši informēt par kandidātu kvalifikāciju un neko neslēpt.
Tas tiek novērtēts. Galu galā cena ir svarīga, bet ne noteicošais faktors.
Kas nosaka pakalpojuma kvalitāti?
Atšķirību rada kompetence. Strādājot ar kandidātiem un, galvenais, ar iekšējiem personāla atlases speciālistiem, ir nepieciešama atklātība, godīgums un uzticēšanās. Ja tas ir izdevies, sadarbība ir veiksmīga. Tomēr tam ir nepieciešama korporatīvā kultūra, kurā šīs vērtības tiek dzīvotas. Mēs plkst Express Personal ir norādījumi par to. Galu galā labākais un vienkāršākais moto ir: tāpat kā es sazinos iekšēji, es sazinos arī ārēji. Mūsu misijas paziņojums ir trīsdimensiju un koncentrējas uz mūsu klientiem, mums iekšienē, mūsu kandidātiem un pagaidu darbiniekiem. Mums ir trīs punkti, kas mums ir svarīgi iekšējai sadarbībai. Mēs arī ievērojam noslēgtos līgumus. Tā ir atzinība un cieņa, ko es izrādu savam kolēģim. Mēs rīkojamies uz risinājumiem: problēmas neeksistē, ir tikai risinājumi un izaicinājumi. Galu galā mums vajadzētu domāt pozitīvi, jo ar to mēs varam kalnus pārvietot. Tam arī jābūt pamanāmam. Tas ļauj mums mērķtiecīgi, efektīvi un kvalitatīvi strādāt ar mūsu klientiem un kandidātiem.
Un ko tas konkrēti nozīmē ikdienas dzīvē?
Īsāk sakot: mēs nepiedāvājam neko tādu, kam nevarētu stāvēt aiz muguras. It īpaši, prezentējot kandidātus, sākumā var būt noderīgi lietas nedaudz izrunāt, taču tas ir īstermiņa stāsts. Es apspriežu, kas notiek. Un tad var gadīties, ka CV norādām kādu punktu, kas neder. Bet kandidāts to kompensē ar pieredzi. Par to ir jārunā – pārskatāmi un atklāti.
Vai ir kādi citi pasākumi, kas uzlabo kvalitāti?
Mums ir daudz pamatnosacījumu personāla pakalpojumos. Ja jūs to uzskaitāt, tad ir ļoti garš saraksts - Darba likums, GAV personāla līzinga un citi kolektīvie darba līgumi, darba aizsardzības noteikumi u.c. Papildus visām šīm prasībām mēs vēlamies arī pielikt papildu pūles kvalitātes un esam ieguvuši ISO 9001 sertifikātu. Mums šī ir kvalitātes vadības sistēma, kas nosaka mūsu iekšējos procesus. Tas arī dod mūsu jaunajiem darbiniekiem atskaites punktu un skaidrus standartus, kurus mēs ievērojam. Arī dalība Šveices darbinieku asociācijā mūs atbalsta un informē mūs par jaunākajām aktualitātēm.
Un ko tas konkrēti nozīmē ikdienas dzīvē?
Mums kā personāla pakalpojumu sniedzējam noteikti būs jādigitalizē procesi, lai mēs varētu vēl ātrāk reaģēt uz mūsu klientu un kandidātu pieprasījumiem. Jo elastīgāka ir darba pasaule, jo svarīgāks mums kļūst mārketings un līdz ar to arī kontaktu un potenciālo talantu atjaunošana. Papildus ātrumam ir nepieciešama arī personība.
Es neredzu, ka jaunu tiešsaistes platformu parādīšanās apdraudētu personāla pakalpojumu pamatdarbību. Kā minēts sākumā, uzņēmumi vēlas, lai dokumentācija būtu īpaši pielāgota un kvalitatīva, kā mēs atklājām mūsu aptaujā. Šī atlase prasa zināšanas un, galvenais, cilvēcisko elementu. Mēs savus klientus un kandidātus pazīstam personīgi. Neviena platforma nevar atbilst šīs atbilstības kvalitātei. Starpniecība joprojām būs ārkārtīgi svarīga kā pamatdarbība. Mēs, personāla pakalpojumu sniedzēji, nodrošinām, lai pirmdienas rītā pulksten 7.30 darba vietā atrastos īstais speciālists ar atbilstošiem aizsarglīdzekļiem, nepieciešamības gadījumā papildus apmācībām un visām nepieciešamajām atļaujām. Šis ir mūsu pakalpojums, un tas ir pieprasīts.
Intervēja Jūlija Brainere, mārketinga un pasākumu swissstaffing vadītāja.
